FAQ

Qu’est ce qu’un convoyage de véhicule ?
Le convoyage d’un véhicule est le transfert par la route d’un point A à un point B indiqués par le client lors de la prise de commande

Le véhicule est conduit par un convoyeur spécialement formé. A l’enlèvement du véhicule, un PV de livraison est établi entre le client cédant et le chauffeur / convoyeur, ce même PV de livraison est signé par le destinataire. La voiture est ensuite placée sous la responsabilité de notre société. Il est également possible de commander des prestations complémentaires : lavage avant la livraison par exemple.

Par qui est effectué le convoyage ?
Nos convoyages sont réalisés par des convoyeurs spécialement formés à ces missions. Ces collaborateurs(trices) sont titulaires des permis adéquats et suivis par nos services et la médecine du travail tous les ans.

Comment se passe l’enlèvement ?
A l’enlèvement du véhicule, un PV de livraison est établi entre le chauffeur et le client qui remet le véhicule. Ce document permet d’indiquer l’etat intérieur / extérieur du véhicule et du convoyage (lieux de l’enlèvement / destination). Nous avons également mis en place la photo d’expertise souvent appréciée pour nos donneurs d’ordre afin d’évaluer l’état d’un véhicule sans être sur le terrain.

Comment se passe la livraison du véhicule ?
Lors de la livraison, le même pv qu’à l’enlèvement doit être signé par le client qui réceptionne le véhicule et le convoyeur. Ils vérifient ensemble l’état descriptif du véhicule qui a été établi à l’enlèvement. Les rendez-vous de livraison sont assurés par notre service logistique qui vous contactera 24/48 h avant.

Que comprend le prix de la prestation ?
Le prix comprend :

• Le transfert du véhicule entre les deux lieux indiqués par le client lors de la commande,
• Le temps de déplacement du convoyeur pour se rendre au lieu de prise en charge du véhicule et le conduire à la destination demandée, 
• Les repas et l’hébergement, 
• Le carburant, les péages et l’assurance du véhicule.
  

Comment puis-je modifier certains éléments du convoyage de mon véhicule, une fois la commande validée ?
Vous pouvez nous contacter au 01 47 28 03 11 ou vous rendre dans votre espace client pour toutes demandes et échanger avec nos services.

Comment régler ma prestation ?
Si vous n’êtes pas une entreprise avec un compte chez nous, vous pouvez régler par chèque à la réception du véhicule ou par le biais de votre espace client via Paypal ou virement bancaire ou en carte bancaire sur notre site sécurisé.

Est-il possible de contacter le convoyeur directement ?
Si le cas se présente, il est préférable de contacter nos services qui se chargeront d’appeler le chauffeur ou de vous mettre en relation avec lui.

Quel est le délai minimum pour faire une demande de convoyage de véhicule ?
Notre objectif est de répondre à votre demande dans un délai estimatif de 24 à 48 heures.